Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como Lupa Consultoria e Sistemas, CNPJ 00.000.000/0000-00 ("LUPA"), controladora dos dados tratados neste site e operadora dos dados inseridos na plataforma LUPA Smart Service, coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 - LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro do Contratante: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF e dados da empresa informados no cadastro/teste grátis.
• Dados de uso: informações de navegação no site e na plataforma (páginas acessadas, ações realizadas), usadas para melhorar o produto.
• Dados operacionais: informações de clientes, agendamentos e ordens de serviço que o próprio Contratante insere na plataforma - a LUPA trata esses dados como operadora, a pedido e sob instrução do Contratante (que é o controlador desses dados específicos).

2. Para que usamos os dados

• Criar e manter a conta do Contratante e prestar o serviço contratado.
• Processar cobranças (via Asaas) e enviar notificações relacionadas à assinatura.
• Enviar e-mails transacionais (boas-vindas, alertas de assinatura, recibos) e, quando habilitado pelo Contratante, mensagens via WhatsApp.
• Melhorar a plataforma e dar suporte técnico.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores estritamente necessários à operação:

• Asaas (processamento de pagamentos) - recebe dados necessários para cobrança (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone).
• Provedores de e-mail e WhatsApp - usados exclusivamente para envio das notificações configuradas pelo próprio Contratante ou pela LUPA.
• Provedor de hospedagem em nuvem - armazena os dados da plataforma em servidores no Brasil ou em provedores que seguem padrões internacionais de segurança.

Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Cookies

Usamos cookies essenciais para manter a sessão de login (cookies httpOnly, obrigatórios para o funcionamento da plataforma). Não usamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

5. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem seus dados são compartilhados.

Solicitações podem ser feitas por e-mail para contato@lupasoftwares.com.br.

6. Retenção de dados

Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual e pelo prazo adicional exigido por lei (obrigações fiscais/regulatórias). Após o cancelamento da conta, os dados operacionais do Contratante podem ser removidos mediante solicitação, respeitados os prazos legais de guarda.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida - incluindo controle de acesso por perfil (RBAC), isolamento entre contas de diferentes Contratantes e senhas armazenadas de forma criptografada.

8. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na própria plataforma.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@lupasoftwares.com.br.